Papel: Product Manager
Tempo: 4 meses
Visão Geral do Problema / Oportunidade
A associação de etiquetas era um processo assíncrono, onde o sistema retornava sucesso antes da conclusão real da ação. Isso gerava sensação de falha e frustração nos usuários.
Além disso:
- Baixa visibilidade sobre o status da associação
- Mensagens de erro genéricas e pouco acionáveis
- Alta dependência do time de produto para resolução
Impacto direto em tempo operacional, eficiência e confiança no processo.
Pesquisa e Descoberta
- Condução de entrevistas com usuários e stakeholders
- Testes de usabilidade em cenários reais de operação
- Coleta de feedback qualitativo sobre satisfação e fricções
- Análise do impacto da experiência na eficiência da tarefa
Análise e Insights
- Fluxo não adaptado para diferentes dispositivos (mobile vs coletor)
- Falta de clareza sobre sucesso ou falha da ação
- Ausência de feedbacks acionáveis em erros
- Tempo elevado para execução da tarefa
- Baixa previsibilidade do processo
Soluções / Hipóteses
- Reestruturação das mensagens de erro e sucesso (mais claras e acionáveis)
- Adaptação do fluxo para diferentes dispositivos
- Evolução técnica para melhor gestão do processo assíncrono
- Otimização do fluxo com foco em velocidade e redução de atritos
- Implementação de associação em massa
Roadmap e Priorização
- Priorização inicial focada na redução do tempo de execução
- Iterações contínuas com o time de implantação em ambiente real
- Evolução incremental com entregas pequenas e validação constante
- Criação de histórico de ações para aumentar visibilidade e controle
- Inclusão de ações rápidas (ex: reassociar) para ganho de eficiência
Métricas de Sucesso
- Eficiência de associação por cenário:
- Desempenho câmera: 64%
- Desempenho no coletor: 47,8%
- Satisfação dos usuários: 4,8 / 5
- Percepção de melhoria:
- 100%: facilidade, velocidade e eficiência
- 80%: clareza das informações
Resultado
- Redução de aproximadamente 60% no tempo operacional
- Ganho relevante de produtividade em campo
- Redução de esforço manual e retrabalho
- Aumento da clareza e confiança no processo
- Impacto direto na eficiência e custo operacional