Papel: Product Designer
Tempo: 2 meses
Responsabilidades: Entendimento da demanda; Exploração do problema; Concepção da solução; Avaliação da usabilidade; Impactar positivamente no negócio
Este projeto demonstra como a implementação de um painel de visibilidade de dados pode transformar a eficiência operacional e a satisfação dos clientes em um sistema SaaS. Através de um processo bem estruturado de descoberta e validação, foi possível atender às necessidades dos usuários e otimizar os recursos internos da empresa.
Contexto
Uma das coisas mais cruciais em um sistema SaaS são as informações dos clientes. São esses dados que tornam a plataforma personalizada para cada usuário, e na Pricefy by Selbetti, não é diferente. Como a maior empresa de sinalização de preços do varejo nacional, é essencial realizar uma integração completa de produtos, famílias, preços e promoções para que essas informações sejam exibidas de diversas formas nas lojas dos clientes. No entanto, apenas importar dados não é suficiente; a plataforma precisa fornecer transparência para seus usuários que necessitam consultar essas informações, como clientes, o time de Sucesso do Cliente e o time de Desenvolvimento. Este trabalho aborda a falta de visibilidade e suas consequências.
Entendendo a Demanda
- Conversas com o PM e o CPO da Pricefy: Essas conversas ajudaram a entender a perspectiva estratégica e operacional da integração de dados.
- Matriz CSD: Utilizou-se uma matriz CSD (Certezas, Suposições e Dúvidas) para analisar o que já era conhecido e identificar quais dúvidas precisavam ser resolvidas.
- Pesquisa qualitativa com a equipe de Sucesso do Cliente: As percepções e feedbacks dessa equipe, que interage frequentemente com os clientes, foram cruciais para entender as necessidades e problemas enfrentados.
- Pesquisa qualitativa com a equipe de Desenvolvimento: Entrevistas com a equipe responsável pela integração de dados ajudaram a compreender melhor os desafios técnicos e operacionais envolvidos no processo.
Dores
Após as pesquisas, foi criado um mapa da empatia para entender as dores comuns dos usuários internos. Os principais tópicos identificados foram:
Dores da Equipe de Desenvolvimento:
- Interrupções frequentes do processo de trabalho para sanar dúvidas
- Clientes frequentemente questionando o que foi integrado devido à falta de visibilidade no produto
- Chamados urgentes para reprocessar lotes de integração, causados pela falta de monitoramento ativo da fila de processamento
- Dependência dos usuários internos e externos dos desenvolvedores para resolver dúvidas relacionadas à integração.
Dores da Equipe de Sucesso do Cliente:
- Incapacidade de visualizar erros ocorridos na integração de forma independente, o que os leva a depender dos desenvolvedores.
- Falta de empoderamento dos clientes, causada pela ausência de visibilidade sobre o que foi integrado.
Empoderando os usuários
Com base nas dores coletadas, foi decidido implementar uma visualização dentro do produto que exiba todos os dados integrados pelo cliente. Dessa forma, o cliente poderá esclarecer suas dúvidas de forma independente, economizando tempo da equipe de Sucesso do Cliente e, consequentemente, da equipe de desenvolvimento. Além disso, do ponto de vista da área de negócios da empresa, isso representa um grande benefício, pois a interrupção da equipe interna estratégica para responder a questões operacionais resulta em diminuição de produtividade, estresse dos colaboradores, quebra de processos internos, etc.
Resolução
Foi elaborado um protótipo de baixa fidelidade e apresentado aos usuários internos e externos da Pricefy. O objetivo era validar se as informações técnicas estavam claras para todos os usuários e identificar o melhor local para exibir essas informações. Após coletar feedback dos usuários, foi criado um protótipo de alta fidelidade, que foi então entregue aos desenvolvedores.
No final do processo, foi desenvolvido um painel que exibe todos os dados integrados, com status de atualização, inconsistências, erros e duplicatas. À medida que o usuário navegava, ele encontrava detalhes cada vez mais específicos, até conseguir localizar um dado específico em meio a milhares.
Com a implementação do painel, o aplicativo, que antes tinha pouca utilização, passou a ser mais acessado por usuários internos e externos. Atualmente, ele é o principal recurso usado pelos desenvolvedores e pela equipe de TI dos clientes para realizar o mapeamento das informações integradas.
Este painel está no segundo aplicativo mais utilizado da suíte Pricefy, com seus detalhes entre os botões mais clicados, demonstrando sua grande utilidade no dia a dia operacional dos clientes e da equipe Pricefy.